….
Sales & Shipping Policy

OVERVIEW

Our handcrafted items are unique, and natural variations in colour, texture, and form are to be expected. This means individual pieces may differ slightly from the images shown online. If you would like more details, extra photographs, or wish to discuss a custom order, please contact us at ruthincraftcentre@dll.co.uk before purchasing.

We offer UK‑wide shipping and are always happy to help with queries about delivery, collection, or product information.

1.1 General Delivery Notes

Delivery charges are based on the weight, size, and value of each item.
We aim to deliver as quickly as possible, especially for gifts. Delivery times are estimates and delays beyond our control (postal or courier delays) may occasionally occur.

We cannot fulfil orders if:

The item is out of stock
We cannot obtain payment authorisation
There is a pricing or product description error

1.2 Delivery Costs

Delivery charges vary depending on product type.

Publications — Mainland UK
Orders are dispatched via Royal Mail:
Standard 1st Class: £4.00 for the first item, £0.50 per additional item
Royal Mail Special Delivery: £12.00 (all items)

Artworks — Mainland UK
Dispatched via Royal Mail Special Delivery.
Royal Mail Special Delivery: £12.00 (all items)

Complimentary Shipping
Orders with a total value of £100 or more receive free UK shipping.

Restrictions
We cannot ship to PO Boxes or Pack Stations, as all parcels require a signature on delivery.

2. Collection from Ruthin Craft Centre

Items are usually ready for collection within two working days.
You may collect your order from our gallery free of charge.

Collection Address:
Ruthin Craft Centre
Lon Parcwr
Ruthin
LL15 1BB

Collections are available Tuesday–Saturday, 10am–5:30pm.
We will contact you when your item is ready for collection, usually within two working days.

3. Delivery Times

After dispatch:
Parcels are dispatched Monday–Friday.
Royal Mail Special Delivery items use the guaranteedby1pm weekday service (no Saturday delivery).
Tracking is provided for all Special Delivery shipments.
We aim to package up and send all deliveries out within 1-2 business days, though this may be extended during busy periods.

4. Packaging & Sustainability

Prices are calculated based on current Royal Mail rates, VAT, and packing material costs.
We pack each item carefully:
Jewellery in appropriately sized packaging.
Fragile ceramics or glass in bubble wrap/tissue and protective chippings
Recycled or ecofriendly materials are used where possible
Every parcel includes a maker information sheet

5. Exhibition Items

Items currently on display cannot be collected or shipped until the exhibition has ended. Exhibition end dates are available on our website.

6. Returns & Refunds

We want you to be delighted with your purchase, but if you change your mind, you may return items under the conditions below.

6.1 Online Purchases

Notify us in writing within 14 days of receiving your order if you wish to return it. Email: ruthincraftcentre@dll.co.uk.
After notifying us, you have 14 further days to return the item (28 days total).
Returns must arrive in good condition, ideally with original packaging.
If returning only part of a multiitem order, the original postage cannot be refunded.
We do not offer free returns.
Ceramics cannot be insured in transit within the UK; customers are responsible for safe packing.

6.2 InStore Purchases

You have 30 days from receipt to request a return. 
Items must be unused and in original packaging, with proof of purchase.

6.3 Return Process

Contact us at ruthincraftcentre@dll.co.uk or call +44 (0)1824 774801.
Items returned without prior notice will not be accepted.
Buyers are responsible for return costs unless the item is faulty.
If insufficient packaging causes damage, the return may be rejected.

6.4 Items Purchased Online — Automated Returns

Use the link at the bottom of your invoice email to initiate a return. Refunds are issued to the original payment method once the item arrives back in original condition.

6.5 Faulty or Damaged Goods

Inspect your order upon arrival and contact us immediately if the item is defective or incorrect. Provide clear photographs from all angles. 
Faulty items qualify for an exchange or refund, and we refund return postage in these cases.

6.6 Non-Returnable Items

We cannot accept returns for:
Custom, personalised, or made-to-order items
Pierced earrings (unless faulty)

6.7 Refunds

Once inspected, we will notify you whether your refund is approved. Refunds are issued to the original payment method and may take time to appear depending on your bank. Basic delivery charges are included in the refund unless only part of a multiitem order is returned.

..

Telerau Gwasanaeth

TROSOLWG

Mae ein heitemau a wnaed â llaw yn unigryw, ac mae amrywiadau mewn lliw, gweadedd, a ffurf i’w disgwyl. Mae hyn yn golygu efallai bod darnau unigol yn gwahaniaethu ychydig o gymharu â’r delweddau a welir ohonynt ar-lein. Os hoffech dderbyn rhagor o fanylion, ffotograffau ychwanegol, neu’n dymuno trafod archeb wedi’i haddasu, cysylltwch â ni drwy ruthincraftcentre@dll.co.uk cyn prynu.

Rydym yn cynnig cludiant ledled y DG ac y hapus bob amser i helpu gydag ymholiadau ynglŷn â chludiant, casglu, neu wybodaeth cynnyrch.

1.1 Nodiadau Cyffredinol am Gludiant

Mae costau cludiant yn seiliedig ar bwysau, maint, a gwerth pob eitem.

Rydym yn anelu at ddosbarthu cyn gynted â phosibl, yn enwedig anrhegion. Mae amserau derbyn yn amcangyfrifedig ac efallai ar adegau bydd oedi y tu hwnt i’n rheolaeth (oedi post neu negesydd).

Ni allwn gyflawni archebion os:

Nad yw’r eitem mewn stoc
Nid ydym yn medru derbyn awdurdodiad talu
Bod gwall prisio neu ddisgrifio cynnyrch

1.2 Costau Cludiant

Bydd costau cludiant yn amrywio gan ddibynnu ar y math o gynnyrch.

Cyhoeddiadau - Tir mawr y DG
Anfonir archebion drwy’r Post Brenhinol
Dosbarth 1af Safonol: £4.00 am yr eitem gyntaf, £0.50 am bob eitem ychwanegol
Cludiant Arbennig y Post Brenhinol: £12.00 (pob eitem)

Gweithiau Celf – Tir mawr y DG
Anfonwyd drwy Gludiant Arbennig y Post Brenhinol
Cludiant am ddim
Caiff archebion gyda gwerth llawn o £100 neu ragor gludiant yn y DG am ddim.

Cyfyngiadau
Nid ydym yn gallu anfon at Flychau Swyddfa Bost neu Orsafoedd Pecynnau, gan fod angen llofnod ar bob parsel wrth ei dderbyn.

2. Casglu o Ganolfan Grefft Rhuthun

Fel rheol mae eitemau’n barod i’w casglu o fewn dau ddiwrnod gwaith. Medrwch gasglu eich archeb am ddim o’n horiel.

Cyfeiriad Man Casglu:
Canolfan Grefft Rhuthun
Lôn Parcwr
Rhuthun
LL15 1BB

Bydd modd casglu ddydd Mawrth – ddydd Sadwrn, 10am -5.30pm. Byddwn yn cysylltu â chi pan fydd eich eitem yn barod i’w chasglu, fel rheol o fewn dau ddiwrnod gwaith.

3. Amseroedd Dosbarthu

Ar ôl anfon:
Anfonir parseli rhwng dydd Llun a dydd Gwener
Mae eitemau Cludiant Arbennig y Post Brenhinol yn defnyddio’r gwasanaeth gwarant-erbyn-1pm ar ddiwrnodau gwaith (does dim cludiant ddydd Sadwrn)
Darperir tracio ar gyfer pob dosbarthiad Cludiant Arbennig.
Rydym yn anelu at becynnu ac anfon pob dosbarthiad o fewn 1-2 ddiwrnod gwaith, er y gall hyn gymryd mwy o amser yn ystod cyfnodau prysur.

4. Deunydd Pacio a Chynaladwyedd

Cyfrifir prisiau ar sail cyfraddau cyfredol y Post Brenhinol, TAW, a chostau deunydd pacio.
Rydym yn pacio pob eitem yn ofalus:
Gemwaith mewn deunydd pacio o faint priodol
Gwaith cerameg a gwydr bregus mewn lapio swigod/papur sidan a sglodion diogelu
Defnyddir deunyddiau wedi’u hailgylchu neu ecogyfeillgar lle bo’n bosibl
Mae pob parsel yn cynnwys dalen wybodaeth am y gwneuthurwr

5. Eitemau o Arddangosfa

Ni ellir casglu neu ddosbarthu eitemau sy’n cael eu harddangos ar y pryd nes bod yr arddangosfa wedi dod i ben. Ceir dyddiadau diwedd arddangosfa ar ein gwefan.

6. Dychweliadau ac Ad-daliadau

Rydym am i chi fod wrth eich bodd gyda’ch pryniant, ond os ydych chi’n newid eich meddwl, medrwch ddychwelyd eitemau dan yr amodau isod.

6.1 Pryniadau Ar-lein

Hysbyswch ni yn ysgrifenedig o fewn 14 diwrnod o dderbyn eich archeb os ydych chi’n dymuno ei dychwelyd. E-bost: ruthincraftcentre@dll.co.uk.
Ar ôl ein hysbysu, mae gennych 14 diwrnod ychwanegol i ddychwelyd yr eitem (cyfanswm o 28 diwrnod).
Rhaid i’r dychweliadau gyrraedd mewn cyflwr da, yn ddelfrydol yn y deunydd pecynnu gwreiddiol.
Os ydych chi’n dychwelyd rhan o archeb aml-eitem ni ellir ad-dalu cost y postio gwreiddiol.
Nid ydym yn cynnig dychweliadau am ddim.
Ni ellir yswirio gwaith cerameg ar daith yn y DG; y cwsmeriaid sy’n gyfrifol am becynnu diogel.

6.2 Pryniadau yn y Siop

Ar ôl derbyn yr eitem mae gennych 30 diwrnod i geisio am ddychweliad.
Rhaid i eitemau gael eu dychwelyd heb eu defnyddio, yn eu deunydd pecynnu gwreiddiol a gyda phrawf pryniant.

6.3 Proses Ddychwelyd

Cysylltwch â ni drwy ruthincraftcentre@dll.co.uk neu ffoniwch +44 (0)1824 774801
Ni dderbynnir eitemau wedi’u dychwelyd heb rybudd o flaen llaw.
Y prynwyr sy’n gyfrifol am gostau dychwelyd oni bai bod yr eitem yn ddiffygiol.
Os ydi deunydd pecynnu annigonol yn achosi difrod, efallai caiff y dychweliad ei wrthod.

6.4 Eitemau a Brynwyd Ar-lein – Dychweliadau Awtomataidd

Defnyddiwch y ddolen ar waelod eich anfoneb e-bost i gychwyn dychweliad. Rhoddir ad-daliadau yn null y taliad gwreiddiol cyn gynted ag y mae’r eitem yn cyrraedd yn ei chyflwr gwreiddiol.

6.5 Nwyddau Diffygiol neu wedi’u Difrodi

Archwiliwch eich archeb wedi iddi gyrraedd a chysylltwch â ni’n syth os ydi’r eitem yn ddiffygiol neu’n anghywir. Darparwch ffotograffau clir ohoni o bob ongl.

Mae eitemau diffygiol yn gymwys i’w cyfnewid neu’u had-dalu, a byddwn yn ad-dalu cost eu dychwelyd drwy’r post yn yr achosion hyn.

6.6 Eitemau na ellir eu Dychwelyd

Ni allwn dderbyn dychweliadau megis:
Eitemau a wnaed i archeb, wedi’u personoli, neu wedi’u haddasu
Clustdlysau trydyllog (oni bai eu bod yn ddiffygiol)

6.7 Ad-daliadau

Cyn gynted ag yr archwilir yr eitem, byddwn yn eich hysbysu os yw’r ad-daliad wedi’i gymeradwyo. Rhoddir ad-daliadau yn y dull talu gwreiddiol a gall cymryd amser i ymddangos gan ddibynnu ar eich banc. Caiff costau cludiant sylfaenol eu cynnwys yn yr ad-daliad oni bai y dychwelir rhan yn unig o archeb aml-eitem.

….