….

Returns and Refund Policy

GOODS PURCHASED ONLINE AND IN-STORE

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

RETURNS – ITEMS PURCHASED IN-STORE

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, please contact us at ruthincraftcentre@denbighshireleisure.co.uk or call 01824 704774, or alternatively, visit us at the Ruthin Craft Centre Retail Gallery.

If your return is accepted, we will contact you with instructions on how and where to send your package or to visit us for an in-store purchase.

Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

The buyer is responsible for any returns costs unless an item is faulty or damaged. You are advised to photograph the item prior to packing. You are responsible for the condition of the item until it is received by us and therefore if an item is returned that is faulty or damaged (that was not previously damaged), or if insufficient packing has been used and damage has occurred in transit, the return may be rejected.

If a return is rejected it may be returned to you, or if the cost of return shipping is prohibitive the item will be retained by us until you have arranged and paid for shipping.

You can always contact us with any queries regarding your return at ruthincraftcentre@denbighshireleisure.co.uk or call 01824 704774

RETURNS – ITEMS PURCHASED ON-LINE

To initiate a return for items purchased on-line, please use the link options at the bottom of your invoice/receipt email and follow the instructions. Upon receipt of returned goods, in their original condition, a refund will be applied via the original payment method. Please be aware that it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.

FAULTY OR DAMAGED GOODS

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right. The item should be photographed from all angles and in sufficient detail to allow for any damage or defect to be inspected.

If the item you receive is faulty, we are happy to offer an exchange or refund. The refund will be made to the card used at time of order.

If you are returning an item because it is faulty or because we have made an error, we will also refund the return postage to RUTHIN CRAFT CENTRE. Otherwise, you will be responsible for such costs.

EXCEPTIONS / NON-RETURNABLE ITEMS

We cannot offer a refund on items that have been made to specifications, personalised/made to order/customised, or on pierced earrings unless they are faulty or we have made a mistake.

REFUNDS

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please be aware that it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.

The refund will include any basic delivery charge but does not include the cost of returning the item to RUTHIN CRAFT CENTRE (unless the item arrived faulty or damaged).

For exhibit sales where payment or deposit has been made before the purchased item can be taken, the buyer is able to cancel their order for a full refund.

COURSES AND EVENTS

Our courses and events are processed by the third party Eventbrite whose terms of service can be found here.

Refunds are available up to 7 days before event. Eventbrite's fee is non-refundable (6.95% + £0.59 per ticket).

If you need to cancel your booking for any reason please contact us as soon as possible. We often rely on small numbers of bookings to have a course or event run and so we appreciate time to access reserve lists or cancel the course entirely.

In the event that we ‘Ruthin Craft Centre’ have to cancel/postpone a course or event you will receive a full refund and/or be offered an alternative date.

If anything is unclear or you have more questions, feel free to contact us ruthincraftcentre@denbighshireleisure.co.uk

This policy is offered in addition to your legal rights.

..

Polisi Dychweliadau ac Ad-dalu

NWYDDAU A BRYNWYD AR-LEIN AC YN Y SIOP

Mae gennym bolisi dychwelyd 30 diwrnod, sy’n golygu bod gennych 30 diwrnod wedi derbyn eich eitem i wneud cais i’w dychwelyd.

DYCHWELIADAU – EITEMAU A BRYNWYD YN Y SIOP

I fod yn gymwys i’w dychwelyd, rhaid i’r eitem fod yn yr un cyflwr a phan i chi ei derbyn, heb ei gwisgo neu heb ei defnyddio ac yn ei deunydd lapio gwreiddiol. Bydd angen anfoneb arnoch chi neu brawf o bryniant.

I roi cychwyn ar ddychweliad, cysylltwch â ni drwy ruthincraftscentre@hamddensirddinbych.co.uk neu ffoniwch 01824 704774 neu, yn lle hynny, ymwelwch â ni yng Nghanolfan Grefft Rhuthun.

Pe dderbynnir eich dychweliad byddwn yn cysylltu â chi gyda chyfarwyddiadau ynglŷn â sut ac i ble i anfon eich pecyn neu ymweld â ni pe brynwyd yr eitem yn y siop.

Ni dderbynnir eitemau a ddychwelir i ni heb wneud cais am ddychweliad yn gyntaf.Mae’r prynwr yn gyfrifol am unrhyw gostau dychwelyd oni bai bod yr eitem yn ddiffygiol neu wedi’i thorri. Rydym yn eich cynghori i dynnu ffotograff o’r eitem cyn ei lapio. Chi sy’n gyfrifol am gyflwr yr eitem nes ei bod yn cael ei derbyn gennym mi ac felly pe ddigwydd i’r eitem gael ei dychwelyd yn ddiffygiol neu wedi’i thorri (nad oedd wedi’i thorri’n flaenorol), neu na ddefnyddiwyd deunydd lapio digonol a bod difrod wedi digwydd wrth gludo, gall y dychweliad gael ei wrthod.

Pe ddigwydd i ddychweliad gael ei wrthod mae’n bosibl y caiff ei ddychwelyd i chi, neu os yw cost cludiant yn ormodol caiff yr eitem ei chadw gennym hyd nes eich bod wedi trefnu a thalu’r cludiant.

Gallwch gysylltu â ni gydag unrhyw ymholiadau ynglŷn â dychweliad drwy

ruthincraftscentre@hamddensirddinbych.co.uk neu ffonio 01874 704774

DYCHWELIADAU – EITEMAU WEDI’U PRYNU AR-LEIN

Er mwyn rhoi cychwyn ar ddychwelyd eitemau a brynwyd ar-lein, defnyddiwch y dewis o ddolennau ar waelod eich anfoneb/derbynneb a dilynwch y cyfarwyddiadau os gwelwch yn dda. O dderbyn nwyddau wedi’u dychwelyd yn eu cyflwr gwreiddiol gweithredir ad-daliad drwy’r dull talu gwreiddiol. Byddwch yn ymwybodol, os gwelwch yn dda, ei bod hi’n gallu cymryd peth amser i’ch banc neu gwmni cerdyn credyd i brosesu a phostio’r ad-daliad.

NWYDDAU DIFFYGIOL NEU WEDI’U TORRI

Wedi chi ei dderbyn, archwiliwch eich archeb os gwelwch yn dda, a chysylltwch â ni yn syth os yw’r eitem yn ddiffygiol, wedi’i thorri neu os ydych chi wedi derbyn yr eitem anghywir, fel bod modd i ni werthuso’r mater a’i unioni.

Dylid tynnu ffotograff o’r eitem o bob ongl ac mewn manylder digonol er mwyn caniatáu i unrhyw ddifrod neu ddiffyg cael ei archwilio.

Os yw’r eitem rydych chi wedi’i derbyn yn ddiffygiol, rydym yn hapus i gynnig ei chyfnewid neu gynnig ad-daliad. Caiff yr ad-daliad ei wneud i’r cerdyn a ddefnyddiwyd ar adeg yr archeb.

Pe ddigwydd i chi ddychwelyd eitem oherwydd ei bod yn ddiffygiol neu oherwydd i ni wneud camgymeriad, byddwn hefyd yn ad-dalu’r gost o’i phostio i GANOLFAN GREFFT RHUTHUN. Fel arall chi fydd yn gyfrifol am gostau o’r fath.

EITHRIADAU / EITEMAU NA ELLIR EU DYCHWELYD

Nid ydym yn gallu cynnig ad-daliad ar gyfer eitemau a grëwyd i fanylebau, wedi’u

personoli / gwnaed ar archeb / wedi’u haddasu, neu glustdlysau tyllog oni bai eu bod yn ddiffygiol neu ein bod ni wedi gwneud camgymeriad.

AD-DALIADAU

Byddwn ni’n eich hysbysu cyn gynted â’n bod ni wedi derbyn ac archwilio’ch dychweliad ac yn rhoi gwybod i chi os yw’r ad-daliad wedi’i gymeradwyo neu beidio. O’i gymeradwyo, byddwch yn cael eich ad-dalu’n awtomatig drwy eich dull talu gwreiddiol. Byddwch yn ymwybodol, os gwelwch yn dda, ei bod hi’n gallu cymryd peth amser i’ch banc neu gwmni cerdyn credyd i brosesu a phostio’r ad-daliad.

Bydd yr ad-daliad yn cynnwys unrhyw gost cludiant sylfaenol ond ni fydd yn cynnwys y gost o ddychwelyd yr eitem i GANOLFAN GREFFT RHUTHUN (oni bai i’r eitem gyrraedd yn ddiffygiol neu wedi’i thorri). Yn achos gwerthiannau o arddangosfa lle cafwyd taliad neu flaendal cyn bod modd cymryd yr eitem mae modd i’r prynwr ganslo’r archeb a chael ad-daliad llawn.

CYRSIAU A DIGWYDDIADAU

Caiff ein cyrsiau a’n digwyddiadau eu prosesu gan drydydd-parti Eventbrite ac mae modd gweld telerau ei wasanaeth yma.

Caniateir ad-daliadau hyd at saith diwrnod cyn y digwyddiad. Nid yw ffi Eventbrite yn ad-daladwy (6.95% + £0.59 y tocyn).

Os oes angen canslo eich archeb arnoch chi am ba bynnag reswm, cysylltwch â ni cyn gynted â phosibl os gwelwch yn dda.

Rydym yn dibynnu ar nifer bychan o archebion i gynnal cwrs neu ddigwyddiad felly rydym yn gwerthfawrogi ychydig o amser i gael at restrau wrth gefn neu ganslo’r cwrs yn gyfan gwbl.

Os ydym ni ‘Canolfan Grefft Rhuthun’ yn gorfod canslo/gohirio cwrs neu ddigwyddiad byddwch yn derbyn ad-daliad llawn ac/neu yn cael cynnig dyddiad arall.

Os yw unrhyw beth yn aneglur neu os oes gennych ragor o gwestiynau, mae croeso i chi gysylltu â ni drwy ruthincraftcentre@hamddensirddinbych.co.uk.

Cynigir y polisi hwn yn ychwanegol i’ch hawliau cyfreithiol.

….